把问题交到
对的人手上

• 01 邮箱

  问题要说得细，邮件最合适

  统计区间看着不对、某场复盘少了一段、提醒没按时到——这类要连着截图讲清楚的事，发邮件最稳妥。附上场次与轮次，值班组能直接翻到那一条。

  kefu@fangyanshao-k1.com.cn

• 02 电话

  一两句话能说完的，直接打

  赛程页面打不开、手机和大屏之间怎么同步、新设备上哪里找正式版——这些电话里几十秒能讲完。电话里一时说不清的，值班组会转成一封邮件接着跟进。

  400-4519-4692

• 03 书面

  书面往来与内容合作走这里

  需要寄送材料、走书面往来，或者地方体育媒体、业余联赛组委会来谈内容合作，用站点联系地址。来访前先发一封邮件约好时间，免得值班人员正在赛场。

  河北省石家庄市长安区中山东路508号东胜广场B座17层

核验材料

核实一条记录之前，先备好这四样

材料越全，来回次数越少。这四项写进邮件正文，值班组可以直接对着同一批数据看你的问题。

1. 01

   场次

   哪两支球队、哪一天开哨，或者直接写是当轮第几场。同轮有几场同时开哨时，这一条最省时间。

2. 02

   轮次

   本季进度到第几轮就写第几轮，跨赛季的问题再加上赛季年份，值班组据此定位到同一批记录。

3. 03

   统计区间

   出问题的是哪一段，按 5 分钟切片写清起止，例如「第 2 节 05:00–05:05」。单场最多 24 个切片，指明一段就够。

4. 04

   截图

   把出问题时的页面拍下来，比分和表格一起入镜。有截图和没截图，往来的次数常常差一轮。

订阅球队

提醒没响，按这四步走一遍

多数订阅问题在前面两步就能找到原因。四步都在自己设备上就能做完，不用等回复。

1. 账号 先看两端是不是同一个号

   大屏端和手机端登录的必须是同一个账号，订阅列表才会跟着走。换号登录后，之前订的球队不会自动搬过来，需要在新的账号下重订一次。

2. 球队 核对名单里还有没有那支队

   打开订阅列表，看目标球队是否还在名单里。单个账号最多同时订阅 8 支球队，超出时要先取消一支才会生效。赛程变更与开赛提醒都按这份名单推送。

3. 设备 版本装对，提醒通道才通

   大屏端 3.6 与 3.4 稳定版都保留提醒通道，低配置设备推荐装 3.4，跑起来更稳。装好之后确认一下当前版本号，再回来看提醒是否恢复。各版本差别写在下载与版本页里。

4. 提醒状态 系统的通知开关也要开着

   到设备的通知设置里确认允许推送，并检查是否开了免打扰时段。手机端还要看一眼后台刷新是否被限制，被限制时提醒会被压到下次打开时一起出现。

四步走完还是不响，把账号、球队名、设备型号和当前版本号发到 kefu@fangyanshao-k1.com.cn，标题写「【K1方言哨】球队订阅 · 提醒未推送」，值班组会顺着你的记录再查一遍。

站点信息

联系地址与备案

个人信息怎么收集与使用，写在隐私政策里；服务范围、赛程数据与版本之间的差别，使用说明里讲得更细。